HASTA BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI
Kurumumuz teşhis tedavi hizmetlerinde; yasal mevzuat şartların karşılamasından, hizmet sunumunda hasta ihtiyaç ve beklentilerine cevap verecek şekilde gerçekleşmesinden sorumludur.
Bu amaçla Kurumumuzda;
- Faaliyetlerimizin, ticari, mali ve diğer iç ve dış baskılardan ve etkilerden uzak tutulmasını,
- Hasta ve hak sahiplerine ait gizli bilgilerin ve tescilli hakların korunmasının sağlanmasını,
- Teşhis tedavi sonuçlarının muhafaza edilmesini ve iletilmesini,
- yeterlik, tarafsızlık, karar verme ve çalışmalarda güveni azaltacak herhangi bir faaliyette bulunmamayı,
- sağlık hizmeti sunarken beklenen kalite seviyesinin sağlanmasını,
- vereceğimiz hizmetin belirlenen standartlar çerçevesinde gerçekleştirilmesini,
- .sözkonusu bilgileri hasta onayı dışında ya da yasal bir yükümlülük altında bulunmadığı sürece herhangi bir üçüncü şahıs, kurum ve kuruluş ile paylaşmayacaktır.
Kurum olarak gizliliğin önemli olduğuna inanırız. Bu Politika, hastanemizde sunulan tüm sağlık hizmetleri için geçerlidir.Hastanemiz, Hasta Hakları, Güvenlik, Veri Bütünlüğü, Erişim ve Uygulama ile ilgili gizlilik ilkelerine bağlıdır.
Kurum olarak gizliliğin önemli olduğuna inanırız. Bu Politika, hastanemizde sunulan tüm sağlık hizmetleri için geçerlidir.
Hastanemiz, Hasta Hakları, Güvenlik, Veri Bütünlüğü, Erişim ve Uygulama ile ilgili gizlilik ilkelerine bağlıdır.
Topladığımız bilgiler ve onları nasıl kullandığımız:
Hastalarımıza teşhis tedavi hizmetlerimizi sağlayabilmemiz için, aşağıdaki türlerde bilgi toplayabiliriz:
- Sağladığınız bilgiler –Hastanemizde teşhis ve tedavi başvurduğunuzda, sizden kişisel bilgiler (adınız soyadınız, hastalık bilgileriniz, T.C Kimlik numaranız, adresiniz, telefon bilgileriniz gibi) isteriz.
Hastanemiz yalnızca, ilgili Gizlilik Politikası'nda ve/veya belirli hizmetlere ilişkin gizlilik uyarısında açıklanan amaçlarla kişisel bilgileri kullanır. Yukarıdakilere ek olarak, bu tür amaçlar aşağıdakileri içerir:
- Sağlık hizmetlerini sunmak bakımından size bakım hizmeti sunmakla görevli personele sağlama;
- Hizmetlerimizi devam ettirmek, korumak ve geliştirmek üzere, araştırma ve analiz yapma;
- Yeni hizmetler geliştirme.
Kişisel bilgileri nasıl kullandığımızla ilgili daha fazla bilgiyi, belirli hizmetlere ilişkin gizlilik uyarılarına bakarak öğrenebilirsiniz.
Kişisel bilgiler için seçenekler
Hastanemize belirli bir hizmet için kayıt olduğunuzda, sizden kişisel bilgilerinizi vermenizi isteriz. Bu bilgileri toplanma amaçlarından farklı bir biçimde kullanırsak, bu tür kullanımlardan önce sizden onayınızı isteriz.
Kişisel bilgileri bu Politikada ve/veya belirli hizmetlere ilişkin uyarılarda açıklananlardan başka amaçlarla kullanmayı önerirsek, size kişisel bilgilerinizin o diğer amaçlar için kullanılmamasını seçmeniz için etkili bir yol sunarız.
Önceden onayınızı almadan, bu Politikada ve/veya belirli hizmetlere ilişkin uyarılarda açıklananlardan başka amaçlar için hassas bilgiler toplamaz veya kullanmayız.
Bilgi paylaşımı
Hastanemiz kişisel bilgileri Teşhis ve Tedavi işlemleri dışındaki kurum veya bireylerle yalnızca aşağıdaki sınırlı koşullarda paylaşır:
- Onayınızı almışsızdır. Herhangi bir hassas kişisel bilginin paylaşımı için onay verilmesini isteriz.
- Bu tür bilgileri hasta bakım perosneline kullanmaları amacıyla sağlarız. Bu tarafların bu tür bilgileri talimatlarımıza dayalı ve bu Politikaya ve diğer tüm ilgili gizlilik ve güvenlik önlemlerine uygun olarak kullanmalarını isteriz.
- Bu tür bilgilere erişimin, kullanılmalarının, korunmalarının ve açıklanmalarının (a) ilgili herhangi bir yasaya, yasal sürece veya dayatılabilir resmi isteklere uygun davranmak, (b) olası hasta hakları ihlallerin incelenmesi dahil olmak üzere ilgili hizmet şartlarına uymaya zorlamak, (c) sahtekarlık, güvenlik sorunları ve teknik sorunları engellemek ve başka şekillerde ele alınmalarını sağlamak veya (d) yasanın gerektirdiği veya izin verdiği durumlarda Hastanemiz perosnelinin veya kamunun haklarına, mülkiyetlerine veya güvenliklerine gelebilecek zararlara karşı korumak için makul şekilde gerekli olduğuna inanıyoruz.
Bilgi güvenliği
Verileri yetkisiz erişime veya yetkisiz şekilde değiştirilmelerine, açıklanmalarına veya imha edilmelerine karşı korumak için uygun önlemleri alırız. Bu önlemler, verilerin toplanması, depolanması ve kullanılmasına ilişkin uygulamalarımızın ve güvenlik önlemlerimizin dahili olarak gözden geçirilmesini ve kişisel verileri depoladığımız sistemleri yetkisiz erişime karşı korumak için fiziksel güvenlik önlemlerini içerir.
Kişisel bilgilere erişimi, hizmetlerimizi işletmek, geliştirmek ve iyileştirmek için onları bilmeleri gereken Hastane çalışanları, yüklenicileri ve aracılarıyla sınırlı tutarız. Bu bireyler gizliliği koruma yükümlülükleri altında çalışırlar ve bu yükümlülüklerine uymamaları durumunda, işlerine son verilmesi ve mahkemeye verilmeleri dahil olmak üzere, disiplin işlemine maruz kalabilirler.
Veri bütünlüğü
Hastanemiz kişisel bilgileri yalnızca toplanma amaçlarına ve bu Politikada veya belirli hizmetlere ilişkin ilgili gizlilik uyarılarına uygun olarak kullanır. Yalnızca hizmetlerimizi sağlamak veya geliştirmek için gerekli olan kişisel bilgileri topladığımızdan, depoladığımızdan ve kullandığımızdan emin olmak için, veri toplama, depolama ve kullanmaya ilişkin uygulamalarımızı gözden geçiririz. Kullandığımız kişisel bilgilerin doğru, tam ve geçerli olmasını sağlamak için makul adımları uygularız, ancak gerektiğinde kişisel bilgilerini güncellemeleri veya düzeltmeleri konusunda hastalarımıza güvenmekteyiz.
BİLGİ İSTEME
- Hastanemize başvuran her birey, fiziksel, ruhsal, düşünsel, sosyal ve dinsel özellikleri bakılmaksızın, var olan tanı, tedavi ve rehabilitasyon olanaklarından en üst düzeyde yararlanma hakkına sahiptir. Bunun için oluşturulmuş Hastanesi Genel Tanıtım Broşürü’nden yararlanılabilir.
- Hastanemizde verilen özel hizmetler (yoğun bakım, ayaktan kemoterapi, gastroenteroloji vb.) için düzenlenmiş bölüme ve işlemlere özel tanıtım broşürleri bulunmaktadır. Bu broşürler ayrıca bu ünitelere ulaşım konusunda da gereken bilgiyi içerir.
- Hastanemizde verilen hizmetler, topluma yönelik tanıtım seminerleri, kurulan stantlar afişler ve duyuru panoları aracılığı ile yapılmaktadır.
- Hastalarımız için internet sayfamızda hekimlerimizin hazırladığı hastalıklar ve güncel sağlık problemleri için oluşturulmuş alanlar mevcuttur.
- İnternet yolu ile gelen hasta ve hastalık soruları ilgili branş hekimine yönlendirilerek cevabın kişilere ulaştırılması sağlanır.
Hastalarımız, arzu ettiklerinde koruyucu sağlık hizmeti konusunda (diyabetik hastalıklar, fibromiyalji, bulaşıcı hastalıklarla mücadele, çevre sağlığı gibi) ya da kuruluşumuzda merkez olarak etkinlik gösteren tüm alanlarda (epilepsi merkezi, hipertansiyon merkezi, beyin-damar hastalıkları merkezi, meme hastalıkları merkezi vb.) danışman hekimlerimizden ücretsiz bilgi alma hakkına sahiptir.
- Kendiniz / hastanız için gereksinim duyabileceğiniz bilgileri talep etmeli ve sorgulamalısınız.
- İhtiyaç duyabileceğiniz tanı, tedavi ve bakım hizmetleri için araştırma yapmalısınız.
- İnternet yolu ile yaptığınız sorgulamalarınızda ilgili branş hekimleri tarafından verilen cevapların tedaviyi başlatmak amaçlı olmayıp, sadece bilgilendirme amaçlı olduğunu bilmelisiniz.
- Hastalarımıza uygulanacak her tür işlem, uygulama ve tedavi konusunda ilgili branş hekimi, hemşiresi ve diyetisyeni bilgi verir ve eğitimini gerçekleştirir.
Hastalarımızın, kendileri ya da yasal vasileri kanalı ile tanı ve tedavinin tüm süreçlerine ve hastalığın olası gidişatına ilişkin tam ve yeni bilgi alma, kuruluşumuzun kendilerine ilişkin tıbbı dokümantasyonun bir kopyasını alma hakkı vardır.
Kayıtları inceleme
- Hastamız, sağlık durumu ile ilgili bilgiler bulunan dosyasını ve kayıtlarını, doğrudan veya vekili veya kanuni temsilcisi vasıtası ile inceleyebilir ve bir suretini Arşiv ve Tıbbi Hizmet Kayıtları Yönetimi Prosedürü doğrultusunda alabilir. Bu kayıtlar, sadece hastanın tedavisi ile doğrudan ilgili olanlar tarafından görülebilir.
Hasta katlarında bulunan hasta dosyalarımız kullanım harici zamanlarda güvenliği sağlanmış arşivlerde ve bilgisayar sistemlerinde tutulmaktadır.
- Yasal yetkileriniz çerçevesinde kendiniz / hastanızla ilgili kurumumuzdan aldığınız hasta dokümanlarını sadece ilgili alanlarda kullanmalı ve muhafaza etmelisiniz.
- Bakım verecek sağlık çalışanları eski kayıtlarınızı gerekli görüldüğü durumlarda bu kayıtları onlara sunmalısınız.
BİLGİLERİN DÜZELTİLMESİ
- Hastalarımız talep ettikleri kayıtlarda herhangi bir kayıt eksikliği, tanımlama hatası, açıklama ya da düzeltme talep ederler ise; Hasta Dosyasının Tutulması ve Muhafazası Prosedürü’ne göre hasta dosyası Başhekim ve onun belirleyeceği bir kişi tarafından dosya incelenerek uygun bulunur ise düzeltme yapılarak kişiye düzeltme bildirilir.
Yapılan inceleme neticesinde düzeltme tıbbi, etik ve yasal kurallara uygun bulunmuyor ise düzeltmenin yapılmayacağı talep eden hasta / hasta yakınına bildirilerek yasal süreci başlatabileceği bildirilir.
- Yasal yeterliliğiniz ve yetkinliğiniz çerçevesinde tüm kayıtlarınıza bakma, takip etme, açıklama isteme, ilave açıklama yazılmasını istemekle sorumlusunuz.
- Eğer dokümanlarınızda düzenleme, düzeltme veya yasal kurallara uygunluk içinde inceleme talep eder ya da gerek görürseniz hastanemiz yetkili mercilerine durumu bildirmelisiniz.
BİLGİ VERİLMESİ CAİZ OLMAYAN VE TEDBİR ALINMASI GEREK HALLER
- Hastanemizde hasta ile ilgili bilgiler her gün hastanın hekim ve hemşiresi tarafından hastaya / hasta yakınına anlatılarak durumu hakkında bilgi sahibi olması sağlanır.
- Konulan teşhisin hastaya söylenmesi ile hastanın manevi yapısı üzerinde olumsuz etki yapması sonucunda hastalığının artması ihtimalinin bulunması veya hastalığın seyrinin ve sonucunun vahim görülmesi hallerinde, teşhis hastadan saklanabilir.
- Hastanın yasal temsilcisine tüm bilgiler verilerek beraber karar oluşturulur.
- Tedavisi olmayan bir teşhis, ancak bir hekim tarafından ve tam bir ihtiyat içinde bildirilir.
Yasal konular dışında, hasta, sağlık durumu hakkında kendisine veya ailesine veya yakınlarına bilgi verilmemesini isteyebilir.
- Hastanız veya hastalığınız hakkında bilgi almak istediğiniz alanları ve sınırları tarafımıza bildirmelisiniz.
- Verilmesi veya alınması planlanan bilgilerin verilecek veya alınacak yasal yeterlilikteki kişileri belirlemelisiniz.
- Verilecek bilgilendirme kısıtlamalarında yasal gereklilik bilgilendirmelerini almalısınız.
BİLGİ VERİLMESİNİ YASAKLAMA
- Hastalarımız sağlık durumu hakkında verilecek gerçek bilgilerin kendisini etkileyeceğini düşünüyor ise bu konuda kendisine ve ailesine bilgi verilmemesini talep edebilir.
Genel Bilgilendirme ve Onam Formu’na not olarak yazar.
- Bu amaçla bilgi verilmesini yasakladığınız durum ve kişileri (yasal yeterliliğiniz çerçevesinde) kurumumuz yetkililerine yazılı olarak bildirmelisiniz.
- Hastalarımız tek kişilik odalardayken yapılan işlemleri esnasında yanlarında bulunacak veya bulunmayacak yakınlarına karar vererek bunu bildirirler.
- Hastalarımız ile ilgili bilgilerin paylaşımları hastalarımızın ve yasal temsilcilerinin belirlediği kişilerin yanında ve onların belirlediği ortamlarda yapılmaktadır.
- Hastalarımızın ismi ve kendileri tarif edilerek yapılacak bilgi paylaşımları genel ortamlarda ve başkalarının bulunduğu alanlarda yapılamaz.
- Hastalarımızın sağlık değerlendirmeleri “Hastane İşletim Sistemi”ndeki yetkilendirilmiş kişiler tarafından ulaşılabilmektedir.
- Hastalarımız yatışları esnasında kime veya kimlere bilgi verebileceğimizi tanımlarlar.
- Hastalarımızın sağlık harcamaları sadece Hasta Yatış birimi tarafından değerlendirilmektedir. Diğer sağlık çalışanları fiyat ve ödeme ile ilgili konularda görüş ve fiyat bildiremezler.
Hastalarımızın ölümü halinde mahremiyet hakları bozulmaz Hastanın Ölümü Halinde Uygulanacaklar Prosedürü’ne göre hareket edilir.
- Yanınızda /Hastanızın yanında bulunmasını istediğiniz kişileri ve işlemleri yazılı olarak bildirmelisiniz.
- Hastanızla / Hastalığınızla ilgili bilgi paylaşımını yaparken çevrede bulunan kişilerin duymasını istemez iseniz dikkat etmelisiniz.
- Hastanızla / kendinizle ilgili size özel mahremiyet gereksinimlerinizi bize bildirmelisiniz.
- Hastaneleri ve Polikliniklerinde hasta ile ilgili bilgilerin bütünlüğü ve güvenliği kurulmuş olan bilgisayar yazılım programlarına yetkilendirilmiş girişler ile korumaya alınmıştır. Bu amaçla Bilgi İşlem Yönetimi ve Güvenliği Prosedürü oluşturulmuş buna göre yetkilendirmeler ve elektronik ortamdaki verilerin güvenliği sağlanmaktadır.
- Hasta dosyaları kullanım harici zamanlarda kilitli dolaplarda tutulmakta ve yetkili olmayan kişilerin kullanımına izin verilmemektedir.
Hastanemizde yapılan Deney ve Araştırmalarda kullanılan hasta görüntüleri için hastalardan izin alınmakta ve kimlik bilgilerini açıklayıcı bildirimlerde bulunulmamaktadır.
Hastalarımıza ait verilerin herhangi bir deney ve araştırmalarda kullanılmasının talep edilmesi halinde; hasta verileri kimliklerinden arındırılarak hastanede oluşturulmuş bulunan etik kurul tarafından talepler incelenmekte Deney ve Araştırmalar Prosedürüne gore işlemlerin yürütülmesi sağlanmaktadır.
Resmi makamların kurumumuzdan istediği evraklar tarafımızdan onlara ulaştırılmaktadır. Ancak rutin dışı resmi evrak taleplerinizi kurumumuzun ilgili birimlerinden talep etmelisiniz.
Uygulama
Hastanemiz bu Politikaya uygun davranıp davranmadığını düzenli olarak gözden geçirir. Bu Politika ile veya hastanemizin kişisel bilgileri kullanma biçimiyle ilgili her türlü sorunuzu veya kaygınızı iletmek için lütfen iletişim yolları veya şahsen bize ulaşınız.Rresmi yazılı şikayetler elimize ulaştığında, şikayette bulunan kullanıcıyla kaygılarıyla ilgili olarak temas kurmak hastanemiz politikasıdır.Şikayetlerin çözüme kavuşturulması için, yasal yollar dahil olmak üzere, düzenleme yapma konumundaki ilgili yetkililerle işbirliği yaparız.
